Tom Liacas, un ancien activiste aujourd’hui expert en communication numérique, vient de lancer un « manifeste » sur la gestion de crise et la communication responsable dans l’univers des réseaux sociaux. Dans ce document destiné notamment aux dirigeants d’entreprises et aux responsables des communications, l’auteur se penche sur ce qu’il nomme la « #e-réputation » de l’entreprise, en s’inspirant de son expérience d’ex-activiste numérique pour décrire les vulnérabilités et défis auxquels les entreprises font face sur les médias sociaux.

Tom Liacas y livre ses conseils, à travers notamment 5 principes de « survie » et 5 principes de réussite en matière de communication responsable adaptée aux médias sociaux. L’auteur y explique notamment comment appliquer ces principes et comment en user contre la compétition et pour un meilleur dialogue avec les parties prenantes.

Ses 5 principes de « réussite »:

• Reconnaissez que vous n’avez pas toutes les réponses. Montrer votre vulnérabilité vous donne des avantages tactiques 
• Exprimez-vous clairement et cherchez à informer. Les énoncés de faits concrets constituent le nouveau discours de persuasion
• Entourez-vous. Renforcez vos défenses en laissant la parole à vos employés
• Essayez d’être « moins méchant ». Vous susciterez beaucoup de sympathie en montrant que vous faites partie de la solution 
• Donnez au suivant, maintenant. Les contributions importantes que vous apportez à votre réseau porteront fruit 

« Les citoyens, les consommateurs et les militants du XXIe siècle sont enivrés par leur nouveau pouvoir et sont impatients d’en user. Plus que jamais, les médias sociaux accordent plus de crédibilité à vos opposants et leur permettent de se mobiliser plus rapidement que vous…si vous ne prenez pas d’initiatives« , souligne l’auteur dans son préambule.

Pour consulter le « Manifeste sur la #e-réputation« , cliquer ici.