La STM lancera cet automne une application iPhone permettant de mettre en oeuvre un programme de fidélisation de ses usagers.

L’application — dénommée pour l’instant Apollo — proposera aux détenteurs de carte Opus des offres personnalisées, basées sur leur profil socio-démographique et leurs préférences. Si l’usager l’autorise, il pourra même recevoir des offres ciblées et géolocalisées, en fonction de ses habitudes d’utilisation du transport collectif et de l’endroit où il se trouve. En leur proposant des rabais, privilèges et autres activités exclusives, la STM veut ainsi encourager ses clients à utiliser encore plus le transport collectif et à convaincre leurs amis à utiliser ce type de transport.

"Nous passons d’une époque où nous déplacions chaque jour 1,2 million de clients anonymes à un monde dans lequel nous pourrons communiquer directement avec chaque personne, dit Michel Labrecque, président du conseil d’administration. Le lancement de ce programme répond à un besoin exprimé par une partie de nos clients. Ils nous disent vouloir avoir accès à des solutions technologiques mobiles qui améliorent leur expérience et ils apprécient être récompensés pour leur fidélité."

Pour développer l’offre de bénéfices liés à ce programme, la STM est en discussion avec divers partenaires, tels que IGA, Jean Coutu, Au Pain Doré, l’Opéra de Montréal, le Festival Osheaga, Communauto, Taxi Diamond, Bixi, etc.

Le lancement de ce programme se fera cet automne sous forme d’un projet-pilote : un bassin de détenteurs de la carte Opus sera invité à télécharger l’application. Le projet permettra d’évaluer l’attrait des différentes offres proposées et de tester la convivialité de la première version de l’application. Celle-ci pourrait alors être bonifiée et rendue disponible sur une base élargie, et pourrait également être offerte pour d’autres plateformes.